Однажды мы отремонтируем систему образования. У учителей будет конкурентоспособная зарплата, более чем адекватные льготы и личный помощник для ответов на электронные письма родителей. Я смогу сказать своему внуку: "Знаешь, когда я был учителем, мне приходилось проводить большую часть дня, отвечая на электронные письма родителей".

Спрыгнув со своего ховерборда, он нахмурится и воскликнет: "Мама! Бабушка опять несет чушь".

До тех пор мы создали несколько шаблонов электронных писем, которые вы можете использовать, чтобы сэкономить время и слишком ценную умственную энергию, необходимую для отправки родителям не только быстрого "Спасибо, что сообщили мне!" или "Эзра сегодня сказал самое смешное в классе!".

Но прежде чем мы перейдем к шаблонам, вот несколько хороших правил для рассылки писем родителям:

• Будьте кратки, но вежливы. Я всегда начинаю с благодарности за то, что они обратились ко мне, и стараюсь подтвердить их опасения.
• Предполагайте самые лучшие намерения. Признайте возможность недопонимания, неправильного восприятия и ошибок, когда это возможно, вместо того, чтобы обвинять. Ценность доверительных отношений намного превосходит временное удовлетворение от возможности написать: "Согласно моему последнему письму...".
• Приготовьте стандартное приветствие и закрытие. Если вы всегда будете использовать "Дорогой ____" и "Спасибо, ____", то вам придется думать об этом еще меньше. Еще лучше, если вы установите автоматическую подпись к электронной почте!
• Будьте осторожны со временем реакции. Заманчиво сразу же ответить. Но это может увеличить количество писем, создавая атмосферу текстового чата ("О! Еще кое-что!" "Ой, я забыла прикрепить форму"). К тому же, если вы сразу же напишете родителям, они будут ожидать от вас мгновенной связи каждый раз. Ожидание - особенно в случае более спорных писем - дает всем возможность остыть, прежде чем они приступят к работе.отправка ответа.
• Не соглашайтесь и не принимайте на себя обязательства по электронной почте. Потратьте время на то, чтобы обсудить это с другими учителями или руководителем, прежде чем отвечать. Иногда родители требуют специальных приспособлений, которые должны быть частью более формальной встречи IEP или 504.
• Не пишите в электронном письме ничего такого, о чем вы постеснялись бы рассказать своему начальнику.

9 шаблонов для ответов на непростые письма родителей

1. письмо "Я не знал о тесте/ контрольной/ экскурсии/ мероприятии"

Уважаемый _____,

Большое спасибо, что обратились ко мне. Мне жаль слышать, что вас застали врасплох с [ТЕСТ/КВИЗ/Событие] на прошлой неделе. Я только что проверила, что он был указан в [НОВОСТЬ/САЙТ/ШКОЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА]. Дайте мне знать, если у вас были проблемы с доступом - я знаю, что такое иногда случается.

Я с удовольствием разрешу [СТУДЕНТУ] пересдать тест в соответствии с нашей политикой оценивания [ИЛИ: Хотя наша политика оценивания не позволяет студентам пересдавать тесты, вот некоторые другие способы, которыми он может продемонстрировать свои знания и вернуть эти баллы...].

2. письмо "Я хочу знать, почему мой ребенок получил такую оценку".

Уважаемый _____,

Большое спасибо за ваше письмо. Я буду рада поделиться с вами дополнительной информацией о том, что нужно улучшить в работе [СТУДЕНТА]. Сообщите мне, в какое время лучше звонить: [конкретное время начала/окончания занятий] или [конкретное время начала/окончания занятий].

*Примечание: Хотя может показаться, что такой подход увеличивает вашу рабочую нагрузку, на самом деле телефонный звонок занимает меньше времени, чем сканирование соответствующих материалов, расшифровка или копирование-вставка всех отзывов, которые вы дали студенту, копирование и вставка соответствующих разделов рубрикатора и т.д.

3. письмо "Я хочу исключить своего ребенка из этого урока/книги, потому что считаю его оскорбительным".

Если ваш округ не разрешает отказ от обучения по данному учебному предмету и не предоставляет формулировку для вашего ответа:

Уважаемый _____,

Спасибо, что поделились этой проблемой. [ЕДИНИЦА УЧЕБНОГО ПРЕДМЕТА] входит в список стандартов обучения штата: [КОПИРОВАТЬ И ВСТАВИТЬ СТАНДАРТ]. [ЕДИНИЦА УЧЕБНОГО ПРЕДМЕТА] соответствует этим требованиям к обучению. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим окружным руководителем по [СОДЕРЖАНИЕ ОБЛАСТИ], [НАЗВАНИЕ], по адресу [ЭМАЙЛ].

Если в вашем округе разрешен отказ от занятий по данному учебному разделу:

Уважаемый _____,

Большое спасибо, что сообщили мне об этом. Согласно политике округа, [ученику] будет дано альтернативное задание: [НАЗВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВНОГО ЗАДАНИЯ]. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим окружным руководителем по [СОДЕРЖАНИЕ ОБЛАСТИ], [НАЗВАНИЕ], по адресу [EMAIL].

Примечание: Я знаю, что очень заманчиво хотеть вовлечь, объяснить и оправдать свое преподавание. Но, как я узнала в прошлом году, это только открывает вас для дополнительной работы, которая в конечном итоге сводится к ценностям и убеждениям семьи о человечности, которые не в нашей власти изменить. В этом конкретном вопросе, я думаю, лучше попытаться построить позитивные отношения, показывая родителям, что вы уважаете их желания (даже если выможет не согласиться с ними).

4. письмо "Ваш класс слишком труден для моего ребенка".

Уважаемый ____,

Я очень рада, что вы обратились ко мне. Мне неприятно думать, что [СТУДЕНТ] чувствовал себя растерянным или потерянным в классе.

Давайте начнем с занятий в [ДЕНЬ И ВРЕМЯ], где я смогу пообщаться с [СТУДЕНТОМ] и выяснить, где происходит разрыв. После этого мы сможем разработать план продолжения занятий, решения всех соответствующих проблем в классе или порекомендовать ему ресурсы для дополнительной практики.

5. письмо "Пожалуйста, дайте моему ребенку дополнительный день на проект, потому что вчера вечером у нас были обязательства".

Если ответ положительный:

Уважаемый _____,

Спасибо, что связались с нами. Я понимаю, насколько суматошным может быть это время года.

Не могли бы вы попросить [ученика] [поговорить со мной по электронной почте] об этом сегодня? Я знаю, что просить учителя о чем-то может показаться пугающим, но я бы хотела дать ему возможность с небольшим риском попрактиковаться в самоадвокации.

Если ответ отрицательный:

Уважаемый _____,

Спасибо, что связались с нами. Я понимаю, насколько суматошным может быть это время года.

Согласно правилам нашего класса, за опоздания [тесты/проекты] снимается [ЧИСЛО] баллов в день. Однако я буду рад поработать с [СТУДЕНТОМ] над другими способами, которыми он может продемонстрировать свои знания, чтобы вернуть эти баллы.

6. письмо "Я не думаю, что мой ребенок получает достаточно домашнего задания. Не могли бы вы прислать больше?".

Уважаемый ______,

Для меня очень важно, чтобы домашнее задание было осмысленным, но при этом каждый из моих учеников получал соответствующую нагрузку.

Вот некоторые интернет-ресурсы и ссылки на хорошие рабочие тетради, которые я собрала для вас, чтобы расширить обучение дома: ...

Примечание: Я считаю, что важно установить границы с семьями, включая их способность давать вам больше работы. Предоставление им ссылок на рабочие тетради и онлайн-ресурсы дает им возможность расширить обучение их ребенка, не заставляя вас дополнительно заниматься копированием, оценкой и обратной связью.

7. письмо "Мой ребенок получает слишком много домашнего задания/домашнее задание занимает слишком много времени"

Уважаемый _____,

Спасибо, что обратились ко мне по этому поводу. Для меня очень важно, чтобы домашняя работа была осмысленной, а не стрессовой. Я рада, что вы сообщили мне об этом.

Я бы хотела обсудить с вами некоторые идеи, которые у меня есть, чтобы уменьшить подавленность, которую испытывает [СТУДЕНТ]. Дайте мне знать, когда мне лучше позвонить: в [определенное время] или [определенное время].

8. письмо "Мой ребенок рассказал мне о негативном взаимодействии с вами/одноклассником"

Уважаемый _____,

Я так рада, что вы дали мне знать об этом. Мне очень жаль слышать, что [СТУДЕНТ] чувствовал себя [расстроенным/раздраженным] из-за того, что произошло вчера.

Я бы с удовольствием пообщался с вами об этом, чтобы убедиться, что я все правильно понимаю. Дайте мне знать, в какое время мне лучше позвонить: [конкретное время] или [конкретное время].

Примечание: Как и письмо "Я хочу знать, почему мой ребенок получил такую оценку", этот подход фактически экономит вашу работу (и риск того, что тон будет неправильно истолкован). Но что более важно, этот подход также защищает частную жизнь ученика, если родитель хочет обсудить инцидент, связанный с одноклассником.

9. письмо "Мы уезжаем в отпуск, можно ли получить работу/тест раньше?".

Уважаемый _____,

[ASPEN/DISNEY WORLD/MILAN]! Как интересно! Это будет такой большой опыт обучения для [СТУДЕНТА].

Я буду рад [Упорядочить пропущенные студентами работы и передать их им по возвращении/до того, как они уедут/выслать вам расписание пропущенных работ для сдачи итоговых экзаменов в январе].

Желаю вам безопасных путешествий и прекрасного отдыха!

Примечание: На уровне средней школы некоторые школы имеют правила сдачи выпускных экзаменов в другое время, чем запланированное время экзаменов. Некоторые даже имеют формы для родителей, которые они могут заполнить, чтобы запросить каникулы. Обязательно проверьте в своей школе, следуете ли вы протоколу. Если вы учитесь в новой школе, я бы также проверила ваш ответ у учителей, которые уже давно там работают, чтобы убедиться, что вы идете в ногу со временем.ответы других.

Каждая ситуация, ребенок и школа отличаются друг от друга, поэтому вам придется корректировать свои ответы соответствующим образом. Но благодаря этим шаблонам электронных писем у вас будет основа для того, чтобы ответить профессионально, доброжелательно и так, чтобы защитить всех участников процесса.

Чтобы получить больше советов по управлению родителями, ознакомьтесь с этой замечательной подборкой.