Svaki učitelj je bio tamo. Još jednom provjerite svoju e-poštu/govornu poštu prije nego što izađete iz učionice za dan kada dobite tu poruku. Znate, to je ljutita (i često nepristojna) poruka roditelja koji vas optužuje da se nepravedno ponašate prema njihovom djetetu, da niste jasno objasnili projekat, da ste stali na stranu drugog učenika u neslaganju ili bilo koji broj od milion drugih situacija. Zaključak - ljuti su na vas i sada morate smisliti kako se nositi s tim. Iako je rješavanje problema najvažnija stvar u ovim situacijama, nekoliko jednostavnih radnji s vaše strane može vam pomoći da ovog ljutitog roditelja pretvorite u saveznika.

1. Budite smireni

Možda je najvažnija stvar kada odgovarate ljutom roditelju/staratelju da ostanete mirni. To može biti teško učiniti kada se osjećate napadnutim, posebno ako smatrate da je roditelj u krivu, ali slanje e-maila s podmetnutim odgovorom ili ljutito reći roditelju da ne cijenite njihov ton samo će pogoršati stvari. Ako je potrebno, pričekajte malo (čak i pet minuta može biti dovoljno) dok ne odgovorite mirno. Udahnite i zapamtite da čak i ako su najgrublji roditelj na planeti, u njihovom umu, oni su samo zabrinuta mama ili tata koji pokušavaju paziti na svoje dijete.

2. Zapamtite svoje manire

Jedan od najbržih načina za deeskalaciju ljutitog roditelja je da priznate njihovu zabrinutost iuvjerite ih da ćete raditi s njima na pronalaženju rješenja. Bez obzira na to mislite li da je roditelj u pravu ili ne, zahvalite mu se što vam je skrenuo pažnju na problem, uvjerite ga da čujete njihovu zabrinutost i izjavite da ste apsolutno posvećeni zajedničkom radu na pronalaženju rješenja. Ponekad je samo potvrđivanje nečijih osjećaja potrebno da udahne i smiri se.

3. Priznajte svoje greške

Nitko od nas nije savršen. Ako nakon saslušanja roditelja shvatite da je greška bila vaša (ili djelimično vaša greška), nemojte se bojati to priznati. Većina roditelja će se zadovoljiti iskrenim izvinjenjem i raspravom o tome kako ćete riješiti problem, a ne učiteljem koji odbija priznati da su pogriješili.

4 . Držite se pri svome

Kada se kaže, ako učenik nije iskren ili ako iskreno vjerujete da ste bili u pravu u svojim postupcima, nemojte odustati samo zato što je roditelj/staratelj ljut. Mi smo profesionalci s razlogom. Prošli smo obuku i obrazovanje da znamo šta radimo i zašto su naši izbori najbolja obrazovna praksa u svakoj situaciji. Priznajte da su roditelj i/ili učenik uznemireni, izrazite razumijevanje zašto je situacija frustrirajuća, ali potvrdite da kao nastavnik u učionici osjećate da je razlog vašeg izbora dobar. Moraćetebudite spremni objasniti zašto ste donijeli izbore koje ste učinili, ali često kada roditelj čuje razumno obrazloženje koje stoji iza postupaka, razumjet će ih.

5. Neka roditelj bude vaš timski kolega

Ovaj korak je ključni. Bez obzira na to ko je bio kriv, obavijestite roditelja da želite nastaviti dalje od ove tačke kao tim . Navedite da čvrsto vjerujete da će njihov sin ili kćerka učiti i rasti samo ako vi, učenik i roditelj(i) radite zajedno . Ako smatrate da je učenik neiskren u pogledu onoga što se dešava u razredu prema njegovom roditelju, recite mu da vi i oni morate češće komunicirati kako vas učenik ne bi mogao igrati jedan protiv drugog. Ako smatrate da vas učenik ili roditelj okrivljuju za stvari koje su njihova odgovornost, dajte im do znanja da ćete dati svoj dio da komunicirate koja je vaša uloga kao nastavnika kako bi mogli raditi svoj posao kao učenik i kao roditelj. Ako učenik i roditelj osjećaju da ste nepravedni, recite im da će im otvorena komunikacija o tome zašto donosite odluke koje donosite pomoći da vide da se prema svim svojim učenicima odnosite pošteno i da ste duboko posvećeni individualni uspjeh njihovog učenika.

Konačno, najbolji način da se potpuno izbjegne ljuti roditelj je da ih pretvorite u saveznika prije nego što se ikad naljute. Obratite se roditeljima ranogodine. Predstavite se putem e-pošte tokom prve sedmice škole. Dajte im do znanja da uživate u upoznavanju njihovog sina ili kćeri i da se radujete što ćete raditi s njima ove godine. Ohrabrite ih da vam se obrate sa bilo kakvim nedoumicama ili pitanjima i dajte im do znanja da ćete i vi učiniti isto. Čineći to, postavljate temelje za kasniju pozitivnu komunikaciju.