Всеки учител е преживявал това. Проверявате електронната си поща/гласовата си поща още веднъж, преди да излезете от класната стая за деня, когато получавате това съобщение. Знаете, че това е гневното (и често грубо) съобщение от родител, който ви обвинява, че сте се отнесли несправедливо към детето му, не сте обяснили ясно даден проект, взели сте страната на друг ученик в спор или в някоя от милионите други ситуации.Въпреки че разрешаването на проблема е най-важното нещо, което трябва да се направи в тези ситуации, няколко прости действия от ваша страна могат да ви помогнат да превърнете този гневен родител в съюзник.

1. Запазете спокойствие

Може би най-важното нещо, което трябва да направите, когато отговаряте на разгневен родител/настойник, е да запазите спокойствие. Може да е трудно да го направите, когато се чувствате нападнати, особено ако смятате, че родителят е в грешка, но изстрелването на хаплив имейл отговор или ядосаното заявяване на родителя, че не оценявате тона му, само ще влоши нещата. Ако трябва, изчакайте малко (дори пет минути могат да бъдат достатъчни), докато можете дареагирайте спокойно. Поемете си дъх и помнете, че дори да са най-грубият родител на планетата, в съзнанието си те са просто притеснени майка или баща, които се опитват да се грижат за детето си.

2. Не забравяйте маниерите си

Един от най-бързите начини да деескалирате гневен родител е да признаете притесненията му и да го уверите, че ще работите заедно с него за намиране на решение. Независимо дали смятате, че родителят е прав, или не, благодарете му, че е поставил въпроса на вашето внимание, уверете го, че чувате притесненията му, и заявете, че сте абсолютно решени да работите заедно за намиране на решение.Понякога потвърждаването на чувствата на някого е всичко, от което той се нуждае, за да си поеме дъх и да се успокои.

3. Признайте грешките си

Никой от нас не е съвършен. Ако след като изслушате родителя, осъзнаете, че грешката е по ваша вина (или отчасти по ваша вина), не се страхувайте да признаете това. Повечето родители ще се задоволят с искрено извинение и обсъждане на това как ще решите проблема, а не с учител, който отказва да признае, че е сгрешил.

4. Задръжте земята си

Въпреки това, ако ученикът не е честен или ако наистина вярвате, че сте били прави в действията си, не отстъпвайте само защото родителят/настойникът е ядосан. Ние сме професионалисти по някаква причина. Получили сме обучение и образование, за да знаем какво правим и защо нашият избор е най-добрата практика от образователна гледна точка във всяка една ситуация. Признайте, че родителят и/илиученикът е разстроен, изразете разбиране защо ситуацията е разочароваща, но заявете, че като класен ръководител смятате, че аргументите зад вашия избор са разумни. Ще трябва да сте готови да обясните защо сте направили избора, но често, когато родителят чуе разумните аргументи зад действията, той ще ги разбере.

5. Накарайте родителя да бъде ваш съотборник

Тази стъпка е решаваща. Независимо от това кой е виновен, информирайте родителя, че искате да продължите напред от този момент. като екип . Заявете, че твърдо вярвате, че техният син или дъщеря ще се учи и развива само ако вие, ученикът и родителят(ите) работите заедно . ако смятате, че ученикът е нечестен относно случващото се в клас пред родителя си, кажете на родителя, че вие и той трябва да общувате по-често, за да не може ученикът да ви настройва един срещу друг. ако смятате, че ученикът или родителят ви обвиняват за неща, които са тяхна отговорност, кажете им, че ще направите необходимото, за да съобщите каква е вашата роля като учител, така чемогат да се справят с работата си като ученици и като родители. Ако ученикът и родителите смятат, че сте несправедливи, кажете им, че откритата комуникация за причините, поради които правите този избор, ще им помогне да разберат, че се отнасяте справедливо към всички ученици и че сте дълбоко ангажирани с индивидуалния успех на техния ученик.

И накрая, най-добрият начин да избегнете ядосан родител е да го превърнете в съюзник, преди изобщо да е станал ядосан. Потърсете родителите в началото на годината. Представете се по имейл през първата седмица на училището. Нека знаят, че ви е приятно да опознаете техния син или дъщеря и че очаквате с нетърпение да работите с тях тази година. Насърчете ги да се свържат с вас приПо този начин поставяте основите на положителна комуникация в бъдеще.