Tous les enseignants sont passés par là. Vous vérifiez une dernière fois votre courrier électronique ou votre messagerie vocale avant de quitter la salle de classe pour la journée lorsque vous recevez ce message. Vous savez, c'est le message furieux (et souvent grossier) d'un parent qui vous accuse d'avoir traité son enfant injustement, de ne pas avoir expliqué clairement un projet, d'avoir pris le parti d'un autre élève lors d'un désaccord, ou de toute autre situation parmi un million d'autres.Bien que la résolution du problème soit la chose la plus importante à faire dans ce genre de situation, quelques actions simples de votre part peuvent vous aider à transformer ce parent en colère en allié.

1) Garder son sang-froid

La chose la plus importante à faire lorsque vous répondez à un parent ou à un tuteur en colère est peut-être de rester calme. Cela peut être difficile à faire lorsque vous vous sentez attaqué, surtout si vous pensez que le parent a tort, mais envoyer un courriel de réponse sarcastique ou dire avec colère au parent que vous n'appréciez pas son ton ne fera qu'empirer les choses. Si vous le devez, attendez un peu (même cinq minutes peuvent suffire) jusqu'à ce que vous puissiezPrenez une respiration et rappelez-vous que même s'il s'agit du parent le plus impoli de la planète, dans son esprit, ce n'est qu'un père ou une mère inquiet(e) qui essaie de s'occuper de son enfant.

2. ne pas oublier les bonnes manières

L'un des moyens les plus rapides de désamorcer la colère d'un parent est de reconnaître ses préoccupations et de l'assurer que vous travaillerez avec lui pour trouver une solution. Que vous pensiez que le parent a raison ou tort, remerciez-le d'avoir porté le problème à votre attention, assurez-le que vous entendez ses préoccupations et affirmez que vous êtes absolument déterminés à travailler ensemble pour trouver une solution.Parfois, valider les sentiments d'une personne est tout ce dont elle a besoin pour respirer et se calmer.

3. admettre ses erreurs

Aucun d'entre nous n'est parfait. Si, après avoir écouté le parent, vous vous rendez compte que l'erreur est de votre fait (ou en partie de votre fait), n'ayez pas peur de l'admettre. La plupart des parents se contenteront d'excuses sincères et d'une discussion sur la façon dont vous allez résoudre le problème plutôt que d'un enseignant qui refuse d'admettre qu'il s'est trompé.

4. se tenir à carreau

Cela dit, si l'élève n'est pas honnête ou si vous pensez sincèrement que vous avez eu raison d'agir, ne reculez pas simplement parce que le parent ou le tuteur est en colère. Nous sommes des professionnels pour une raison. Nous avons reçu la formation et l'éducation nécessaires pour savoir ce que nous faisons et pourquoi nos choix sont les meilleures pratiques éducatives dans chaque situation donnée. Reconnaissez que le parent et/ou le tuteur est en colère et qu'il n'y a pas de raison de s'inquiéter.Si l'élève est contrarié, dites-lui que vous comprenez pourquoi la situation est frustrante, mais affirmez qu'en tant qu'enseignant, vous estimez que le raisonnement qui sous-tend votre choix est valable. Vous devrez être prêt à expliquer pourquoi vous avez fait les choix que vous avez faits, mais souvent, lorsqu'un parent entend le raisonnement valable qui sous-tend les actions, il les comprendra.

5. faire du parent votre coéquipier

Indépendamment de la question de savoir qui est en tort, informez le parent que vous voulez aller de l'avant à partir de maintenant en tant qu'équipe Déclarez que vous croyez fermement que leur fils ou leur fille n'apprendra et ne se développera que si vous, l'élève et le(s) parent(s) travaille(nt) ensemble. ensemble Si vous avez l'impression que l'élève est malhonnête vis-à-vis de ses parents sur ce qui se passe en classe, dites-leur que vous devez communiquer plus souvent avec eux afin que l'élève ne puisse pas vous monter l'un contre l'autre. Si vous avez l'impression que l'élève ou ses parents vous reprochent des choses qui relèvent de leur responsabilité, dites-leur que vous ferez votre possible pour leur expliquer votre rôle en tant qu'enseignant afin qu'ils ne se sentent pas obligés d'aller à l'encontre de ce qui se passe en classe.ils peuvent faire leur travail en tant qu'élève et en tant que parent. Si l'élève et Si un parent estime que vous êtes injuste, dites-lui qu'une communication ouverte sur les raisons de vos choix l'aidera à voir que vous traitez tous vos élèves de manière équitable et que vous êtes profondément attaché à la réussite de chacun d'entre eux.

Enfin, le meilleur moyen d'éviter un parent en colère est d'en faire un allié avant même qu'il ne se mette en colère. Prenez contact avec les parents dès le début de l'année. Présentez-vous par courriel au cours de la première semaine d'école. Faites-leur savoir que vous aimez apprendre à connaître leur fils ou leur fille et que vous vous réjouissez de travailler avec eux cette année. Encouragez-les à vous contacter pour toute question concernant l'éducation des enfants.En agissant ainsi, vous posez les bases d'une communication positive pour l'avenir.