Jeder Lehrer kennt das: Sie checken noch einmal Ihre E-Mail oder Voicemail, bevor Sie das Klassenzimmer verlassen, und dann kommt diese Nachricht: die wütende (und oft unhöfliche) Nachricht eines Elternteils, der Sie beschuldigt, sein Kind ungerecht behandelt zu haben, ein Projekt nicht klar erklärt zu haben, sich bei einer Meinungsverschiedenheit auf die Seite eines anderen Schülers gestellt zu haben, oder irgendeine von Millionen anderer Situationen.Sie sind wütend auf Sie, und nun müssen Sie herausfinden, wie Sie damit umgehen können. Obwohl es in solchen Situationen am wichtigsten ist, das Problem zu lösen, können ein paar einfache Maßnahmen Ihrerseits dazu beitragen, die wütenden Eltern zu Verbündeten zu machen.

1. einen kühlen Kopf bewahren

Das vielleicht Wichtigste bei der Reaktion auf einen wütenden Elternteil/Erziehungsberechtigten ist es, ruhig zu bleiben. Das kann schwer sein, wenn man sich angegriffen fühlt, vor allem, wenn man das Gefühl hat, dass der Elternteil im Unrecht ist, aber eine schnippische Antwort-E-Mail abzufeuern oder einem Elternteil wütend zu sagen, dass man seinen Tonfall nicht schätzt, macht die Sache nur noch schlimmer. Wenn es sein muss, warten Sie ein wenig (selbst fünf Minuten können ausreichen), bis SieReagieren Sie ruhig, atmen Sie durch und denken Sie daran, dass die Eltern, auch wenn sie die unhöflichsten auf der Welt sind, in ihren Köpfen nur eine besorgte Mutter oder ein besorgter Vater sind, die sich um ihr Kind kümmern wollen.

2. denken Sie an Ihre Manieren

Einer der schnellsten Wege zur Deeskalation eines verärgerten Elternteils besteht darin, sein Anliegen anzuerkennen und ihm zu versichern, dass Sie gemeinsam mit ihm nach einer Lösung suchen werden. Unabhängig davon, ob Sie der Meinung sind, dass das Elternteil Recht hat oder nicht, danken Sie ihm dafür, dass es Sie auf das Problem aufmerksam gemacht hat, versichern Sie ihm, dass Sie sein Anliegen verstehen, und erklären Sie, dass Sie unbedingt gemeinsam nach einer Lösung suchen werden.Manchmal genügt es, die Gefühle einer Person zu bestätigen, um durchzuatmen und sich zu beruhigen.

3. geben Sie Ihre Fehler zu

Keiner von uns ist perfekt. Wenn Sie, nachdem Sie den Eltern zugehört haben, feststellen, dass der Fehler Ihre Schuld (oder teilweise Ihre Schuld) war, scheuen Sie sich nicht, dies zuzugeben. Die meisten Eltern sind mit einer aufrichtigen Entschuldigung und einem Gespräch darüber, wie Sie das Problem lösen werden, zufriedener als mit einem Lehrer, der sich weigert, seinen Fehler zuzugeben.

4. halten Sie die Stellung

Wenn der Schüler jedoch nicht ehrlich ist oder Sie wirklich glauben, dass Sie richtig gehandelt haben, sollten Sie nicht nachgeben, nur weil die Eltern/Erziehungsberechtigten wütend sind. Wir sind nicht ohne Grund Fachleute. Wir haben die Ausbildung und das Training erhalten, um zu wissen, was wir tun und warum unsere Entscheidungen in der jeweiligen Situation die pädagogisch beste Vorgehensweise sind. Erkennen Sie an, dass die Eltern und/oderWenn ein Schüler verärgert ist, zeigen Sie Verständnis dafür, dass die Situation frustrierend ist, beteuern Sie aber, dass Sie als Lehrkraft der Meinung sind, dass die Gründe für Ihre Entscheidung stichhaltig sind. Sie müssen darauf vorbereitet sein, die Gründe für Ihre Entscheidungen zu erläutern, aber wenn die Eltern die stichhaltigen Gründe für Ihre Maßnahmen hören, werden sie sie oft verstehen.

5. machen Sie die Eltern zu Ihren Teamkollegen

Dieser Schritt ist entscheidend: Unabhängig davon, wer die Schuld trägt, sollten Sie den Eltern mitteilen, dass Sie von diesem Punkt an weitermachen wollen. als Team Erklären Sie, dass Sie fest davon überzeugt sind, dass ihr Sohn oder ihre Tochter nur dann lernen und sich weiterentwickeln kann, wenn Sie, der Schüler und die Eltern zusammenarbeiten zusammen Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Schüler/die Schülerin seinen/ihren Eltern gegenüber unehrlich ist, was den Unterricht angeht, sagen Sie ihm/ihr, dass Sie und er/sie öfter miteinander kommunizieren müssen, damit der Schüler/die Schülerin Sie nicht gegeneinander ausspielen kann. Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Schüler/die Schülerin oder die Eltern Ihnen die Schuld für Dinge geben, die in ihrer Verantwortung liegen, lassen Sie sie wissen, dass Sie Ihren Teil dazu beitragen werden, um zu vermitteln, was Ihre Rolle als Lehrer/in ist, damitsie ihre Aufgabe als Schüler und als Elternteil erfüllen können. Wenn der Schüler und Wenn Ihre Eltern das Gefühl haben, dass Sie unfair sind, sagen Sie ihnen, dass eine offene Kommunikation über die Gründe für Ihre Entscheidungen ihnen zeigen wird, dass Sie alle Ihre Schüler fair behandeln und dass Ihnen der individuelle Erfolg ihrer Schüler sehr am Herzen liegt.

Der beste Weg, um wütende Eltern zu vermeiden, ist, sie zu Verbündeten zu machen, bevor sie überhaupt wütend werden. Nehmen Sie zu Beginn des Jahres Kontakt zu den Eltern auf. Stellen Sie sich in der ersten Schulwoche per E-Mail vor. Lassen Sie sie wissen, dass es Ihnen Spaß macht, ihren Sohn oder ihre Tochter kennenzulernen, und dass Sie sich auf die Zusammenarbeit mit ihnen in diesem Jahr freuen. Ermutigen Sie sie, sich bei Fragen an Sie zu wendenDamit legen Sie den Grundstein für eine spätere positive Kommunikation.