Кожен вчитель був у такій ситуації. Ви ще раз перевіряєте свою електронну пошту або голосову пошту перед тим, як вийти з класу, коли отримуєте повідомлення. Ви знаєте, що це гнівне (і часто грубе) повідомлення від батьків, які звинувачують вас у несправедливому ставленні до їхньої дитини, недостатньо зрозумілому поясненні проекту, прийнятті сторони іншого учня в суперечці або в будь-якій з мільйона інших ситуацій.Вони зляться на вас, і тепер ви маєте зрозуміти, як з цим впоратися. Хоча вирішення проблеми - це найважливіше, що потрібно робити в таких ситуаціях, кілька простих дій з вашого боку можуть допомогти вам перетворити розлючених батьків на союзників.

1. зберігай спокій

Мабуть, найважливіше, що потрібно робити, відповідаючи розгніваним батькам/опікунам, - це зберігати спокій. Це може бути важко зробити, коли ви відчуваєте напад, особливо якщо ви вважаєте, що батьки неправі, але якщо ви надішлете уїдливий лист-відповідь або сердито скажете батькам, що вам не подобається їхній тон, ви тільки погіршите ситуацію. Якщо вам потрібно, зачекайте трохи (навіть п'яти хвилин може бути достатньо), доки ви не зможетеВідповідайте спокійно. Зробіть вдих і пам'ятайте, що навіть якщо вони найгрубіші батьки на планеті, в думках вони просто стурбовані мама чи тато, які намагаються подбати про свою дитину.

2. пам'ятайте про манери

Один з найшвидших способів заспокоїти розгніваних батьків - визнати їхні проблеми і запевнити, що ви будете працювати разом з ними, щоб знайти рішення. Незалежно від того, чи вважаєте ви, що батьки мають рацію, подякуйте їм за те, що вони звернули вашу увагу на проблему, запевніть їх, що ви чуєте їхню стурбованість, і скажіть, що ви абсолютно віддані спільній роботі над пошуком рішення.Іноді підтвердження чиїхось почуттів - це все, що потрібно людині, щоб перевести подих і заспокоїтися.

3. визнавати свої помилки

Якщо, вислухавши батьків, ви розумієте, що помилка сталася з вашої вини (або частково з вашої), не бійтеся визнати це. Більшість батьків будуть задоволені щирими вибаченнями та обговоренням того, як ви вирішите проблему, а не вчителем, який відмовляється визнати, що був не правий.

4. Тримайте оборону.

З іншого боку, якщо учень не чесний або якщо ви щиро вірите, що були праві у своїх діях, не відступайте лише тому, що батьки/опікуни розсердилися. Ми професіонали не просто так. Ми пройшли навчання та отримали освіту, щоб знати, що ми робимо, і чому наш вибір є найкращою освітньою практикою в кожній конкретній ситуації. Визнайте, що батьки та/або опікуни неЯкщо учень засмучений, висловіть розуміння того, чому ситуація викликає розчарування, але запевніть, що як класний керівник ви вважаєте, що ваш вибір є обґрунтованим. Вам доведеться бути готовим пояснити, чому ви зробили саме такий вибір, але часто, коли батьки чують обґрунтовану аргументацію, вони розуміють їхні дії.

5. зробіть батьків своїм партнером по команді

Цей крок є вирішальним. Незалежно від того, хто винен, повідомте батькам, що ви хочете рухатися далі з цього моменту як команда Заявити, що ви твердо вірите, що їхній син чи донька навчатиметься і розвиватиметься лише за умови, що ви, учень та батьки працюватимуть разом. разом Якщо ви відчуваєте, що учень нечесно розповідає батькам про те, що відбувається в класі, скажіть батькам, що ви і вони повинні частіше спілкуватися, щоб учень не міг налаштувати вас один проти одного. Якщо ви відчуваєте, що учень або батьки звинувачують вас у тому, що є їхньою відповідальністю, дайте їм знати, що ви зробите все можливе, щоб донести до них інформацію про вашу роль як вчителя, щоб вонивони можуть виконувати свої обов'язки і як учні, і як батьки. Якщо учень і Якщо батьки вважають, що ви несправедливі, скажіть їм, що відкрите спілкування про те, чому ви робите той чи інший вибір, допоможе їм побачити, що ви ставитеся до всіх учнів справедливо і що ви глибоко зацікавлені в індивідуальному успіху їхнього учня.

Нарешті, найкращий спосіб уникнути розлючених батьків - перетворити їх на союзників ще до того, як вони розсердяться. Зверніться до батьків на початку року. Представтеся електронною поштою протягом першого тижня навчання. Повідомте їм, що вам сподобалося знайомство з їхнім сином чи донькою і що ви з нетерпінням чекаєте на співпрацю з ними цього року. Заохочуйте їх зв'язуватися з вами з будь-яких питань, якщоі дайте їм зрозуміти, що ви зробите те ж саме. Таким чином ви закладаєте основу для позитивної комунікації в майбутньому.