Каждый учитель бывал в такой ситуации. Вы еще раз проверяете электронную/голосовую почту, прежде чем выйти из класса на целый день, когда получаете это сообщение. Вы знаете, это гневное (и часто грубое) сообщение от родителя, обвиняющего вас в несправедливом отношении к его ребенку, в том, что вы не объяснили четко суть проекта, приняли сторону другого ученика в разногласиях или в любой из миллиона других ситуаций. ВнизуХотя решение проблемы является самым важным в таких ситуациях, несколько простых действий с вашей стороны могут помочь вам превратить рассерженного родителя в союзника.

1. сохраняйте спокойствие

Возможно, самое важное, что нужно сделать, отвечая рассерженному родителю/опекуну, - это сохранять спокойствие. Это может быть трудно сделать, когда вы чувствуете, что на вас нападают, особенно если вы считаете, что родитель не прав, но если вы отправите ответное письмо с язвительными замечаниями или сердито скажете родителю, что вам не нравится его тон, это только ухудшит ситуацию. Если вам нужно, подождите немного (даже пяти минут может быть достаточно), пока вы сможетереагируйте спокойно. Сделайте вдох и вспомните, что даже если это самый грубый родитель на планете, мысленно они просто обеспокоенные мама или папа, которые пытаются позаботиться о своем ребенке.

2. Помните о хороших манерах

Один из самых быстрых способов деэскалации гнева родителей - признать их озабоченность и заверить их, что вы будете работать с ними, чтобы найти решение. Независимо от того, считаете ли вы, что родитель прав или нет, поблагодарите его за то, что он привлек ваше внимание к проблеме, заверьте его, что вы слышите его озабоченность, и заявите, что вы абсолютно готовы работать вместе, чтобы найти решение.Иногда подтверждение чьих-то чувств - это все, что нужно человеку, чтобы перевести дух и успокоиться.

3. Признайте свои ошибки

Если, выслушав родителя, вы понимаете, что ошибка произошла по вашей вине (или частично по вашей вине), не бойтесь признать это. Большинство родителей будут удовлетворены искренними извинениями и обсуждением того, как вы решите проблему, а не учителем, который отказывается признать свою ошибку.

4. Держать себя в руках

Однако, если ученик не честен, или если вы искренне уверены, что были правы в своих действиях, не отступайте только потому, что родитель/опекун рассержен. Мы профессионалы не просто так. Мы прошли обучение и подготовку, чтобы знать, что мы делаем, и почему наш выбор является наилучшей образовательной практикой в каждой конкретной ситуации. Признайте, что родитель и / илиЕсли ученик расстроен, выразите понимание того, почему ситуация его расстраивает, но утверждайте, что вы, как классный руководитель, считаете, что ваш выбор обоснован. Вам придется быть готовым объяснить, почему вы сделали именно такой выбор, но часто, когда родитель слышит обоснование своих действий, он понимает их.

5. Сделайте родителя своим товарищем по команде

Этот шаг является решающим. Независимо от того, кто был виноват, сообщите родителю, что вы хотите двигаться дальше с этого момента. как команда . заявите, что вы твердо верите в то, что их сын или дочь будут учиться и развиваться только в том случае, если вы, ученик и родитель(и) будете работать. вместе Если вы чувствуете, что ученик нечестно рассказывает родителям о том, что происходит в классе, скажите родителю, что вы и он должны чаще общаться, чтобы ученик не мог настраивать вас друг против друга. Если вы чувствуете, что ученик или родитель обвиняют вас в том, что является их обязанностью, скажите им, что вы сделаете все возможное, чтобы рассказать о своей роли как учителя, так чтобыони могут выполнять свою работу как ученик и как родитель. Если ученик и Родители считают, что вы несправедливы, скажите им, что открытое общение о том, почему вы делаете тот или иной выбор, поможет им увидеть, что вы относитесь ко всем ученикам справедливо и что вы глубоко заинтересованы в индивидуальном успехе их ученика.

И, наконец, лучший способ избежать гневных родителей - превратить их в союзников до того, как они разозлятся. Свяжитесь с родителями в начале года. Представьтесь по электронной почте в течение первой недели занятий. Дайте им понять, что вам приятно познакомиться с их сыном или дочерью и что вы с нетерпением ждете возможности работать с ними в этом году. Призовите их связаться с вами по любым вопросам.Поступая таким образом, вы закладываете основу для позитивного общения в дальнейшем.