È capitato a tutti gli insegnanti di controllare ancora una volta la posta elettronica o la casella vocale prima di uscire dall'aula per la giornata, quando si riceve il messaggio arrabbiato (e spesso maleducato) di un genitore che vi accusa di aver trattato il figlio in modo ingiusto, di non aver spiegato un progetto in modo chiaro, di aver preso le difese di un altro studente in un disaccordo o di un milione di altre situazioni.Sebbene risolvere il problema sia la cosa più importante da fare in queste situazioni, alcune semplici azioni da parte vostra possono aiutarvi a trasformare il genitore arrabbiato in un alleato.

1. Mantenere la calma

Forse la cosa più importante da fare quando si risponde a un genitore/tutore arrabbiato è mantenere la calma. Può essere difficile da fare quando ci si sente attaccati, soprattutto se si ritiene che il genitore sia nel torto, ma sparare un'email di risposta piccata o dire con rabbia a un genitore che non si apprezza il suo tono non farà che peggiorare le cose. Se è necessario, aspettare un po' (anche cinque minuti possono essere sufficienti) fino a quando si puòRispondete con calma, fate un bel respiro e ricordate che, anche se si tratta del genitore più scortese del pianeta, nella loro mente sono solo una mamma o un papà preoccupati che cercano di prendersi cura del proprio figlio.

2. Ricordare le buone maniere

Uno dei modi più rapidi per calmare un genitore arrabbiato è riconoscere le sue preoccupazioni e assicurargli che lavorerete con lui per trovare una soluzione. Indipendentemente dal fatto che pensiate che il genitore abbia ragione o torto, ringraziatelo per aver portato il problema alla vostra attenzione, assicurategli che avete ascoltato le sue preoccupazioni e dichiarate che siete assolutamente impegnati a lavorare insieme per trovare una soluzione.A volte, convalidare i sentimenti di qualcuno è tutto ciò di cui la persona ha bisogno per prendere fiato e calmarsi.

3. Ammettere gli errori

Se, dopo aver ascoltato il genitore, vi rendete conto che l'errore è stato colpa vostra (o parzialmente colpa vostra), non abbiate paura di ammetterlo. La maggior parte dei genitori si accontenterà di scuse sincere e di una discussione su come risolvere il problema, piuttosto che di un insegnante che si rifiuta di ammettere di aver sbagliato.

4. Mantenere la propria posizione

Detto questo, se lo studente non è onesto o se credete davvero di aver agito nel modo giusto, non tiratevi indietro solo perché il genitore/tutore è arrabbiato. Siamo professionisti per un motivo: abbiamo ricevuto la formazione e l'addestramento necessari per sapere cosa stiamo facendo e perché le nostre scelte sono le migliori pratiche dal punto di vista educativo in ogni situazione. Riconoscete che il genitore e/o il tutore sono stati in grado di fare la differenza.Se lo studente è arrabbiato, esprimete la vostra comprensione per il motivo per cui la situazione è frustrante, ma affermate che, in quanto insegnanti della classe, ritenete che il ragionamento alla base della vostra scelta sia valido. Dovrete essere pronti a spiegare perché avete fatto le scelte che avete fatto, ma spesso quando un genitore sente il valido ragionamento alla base delle azioni, le capirà.

5. Fare del genitore un compagno di squadra

Indipendentemente da chi sia la colpa, informate il genitore che volete andare avanti a partire da questo punto. come squadra Dichiarate di essere fermamente convinti che il figlio o la figlia imparerà e crescerà solo se voi, lo studente e i genitori lavorerete insieme. insieme Se ritenete che lo studente sia disonesto nei confronti del genitore su ciò che accade in classe, ditegli che voi e il genitore dovete comunicare più spesso, in modo che lo studente non possa mettervi l'uno contro l'altro. Se ritenete che lo studente o il genitore vi rimproverino per cose che sono di loro competenza, ditegli che farete la vostra parte per comunicare qual è il vostro ruolo come insegnante, in modo cheSe lo studente è in grado di svolgere il proprio lavoro di studente e di genitore. e Se i genitori ritengono che siate ingiusti, dite loro che una comunicazione aperta sui motivi delle vostre scelte li aiuterà a capire che trattate tutti i vostri studenti in modo equo e che vi impegnate a fondo per il loro successo individuale.

Infine, il modo migliore per evitare del tutto un genitore arrabbiato è quello di trasformarlo in un alleato prima che si arrabbi. Contattate i genitori all'inizio dell'anno. Presentatevi via e-mail durante la prima settimana di scuola. Fate sapere loro che vi sta piacendo conoscere il loro figlio o figlia e che non vedete l'ora di lavorare con loro quest'anno. Incoraggiateli a contattarvi per qualsiasiSe non avete ancora risposto alle vostre domande o preoccupazioni, fategli sapere che farete lo stesso: in questo modo getterete le basi per una comunicazione positiva in futuro.