Todos os professores já passaram por isso. Verifica o seu e-mail/voicemail mais uma vez antes de sair da sala de aula para o dia em que recebe aquela mensagem. É a mensagem zangada (e muitas vezes rude) de um pai que o acusa de tratar o seu filho injustamente, de não explicar um projecto claramente, de tomar o partido de outro aluno num desentendimento, ou de um milhão de outras situações.Embora a resolução do problema seja a coisa mais importante a fazer nestas situações, algumas acções simples da sua parte podem ajudá-lo a transformar este pai zangado num aliado.

1. manter a calma

Talvez a coisa mais importante a fazer quando se responde a um pai/encarregado de educação zangado seja manter a calma. Pode ser difícil fazê-lo quando se sente atacado, especialmente se achar que o pai/encarregado de educação está errado, mas enviar um e-mail de resposta sarcástico ou dizer com raiva a um pai/encarregado de educação que não aprecia o tom dele só vai piorar as coisas. Se precisar, espere um pouco (até cinco minutos podem ser suficientes) até poderResponda calmamente. Respire fundo e lembre-se de que, mesmo que sejam os pais mais rudes do planeta, na mente deles, são apenas uma mãe ou um pai preocupado a tentar proteger o seu filho.

2) Lembre-se das suas maneiras

Uma das formas mais rápidas de acalmar um pai zangado é reconhecer as suas preocupações e assegurar-lhe que irá trabalhar com ele para encontrar uma solução. Independentemente de achar que o pai tem razão ou não, agradeça-lhe por ter chamado a sua atenção para o problema, assegure-lhe que ouviu as suas preocupações e diga que está absolutamente empenhado em trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.Por vezes, validar os sentimentos de alguém é tudo o que essa pessoa precisa para respirar e acalmar-se.

3) Admitir os seus erros

Nenhum de nós é perfeito. Se, depois de ouvir os pais, se aperceber que o erro foi culpa sua (ou parcialmente sua), não tenha medo de o admitir. A maioria dos pais ficará satisfeita com um pedido de desculpas sincero e uma discussão sobre a forma de resolver o problema, em vez de um professor que se recusa a admitir que estava errado.

4. manter a sua posição

Dito isto, se o aluno não estiver a ser honesto ou se acreditar genuinamente que tinha razão nas suas acções, não recue só porque o pai/encarregado de educação está zangado. Somos profissionais por uma razão. Recebemos formação e educação para saber o que estamos a fazer e porque é que as nossas escolhas são as melhores práticas educativas em cada situação. Reconheça que o pai e/ouSe o aluno estiver aborrecido, expresse a sua compreensão sobre a razão pela qual a situação é frustrante, mas afirme que, como professor da turma, sente que o raciocínio por detrás da sua escolha é sólido. Terá de estar preparado para explicar por que razão fez as escolhas que fez, mas muitas vezes quando um pai ouve o raciocínio sólido por detrás das acções, compreende-as.

5) Faça do pai o seu colega de equipa

Este passo é crucial: independentemente de quem foi o culpado, informe o progenitor de que pretende avançar a partir deste ponto como uma equipa Declarar que acredita firmemente que o seu filho ou filha só aprenderá e crescerá se você, o aluno e o(s) pai(s) trabalharem juntos Se sentir que o aluno está a ser desonesto em relação ao que se passa na aula para com os pais, diga-lhes que têm de comunicar com mais frequência para que o aluno não os possa pôr uns contra os outros. Se sentir que o aluno ou os pais o estão a culpar por coisas que são da responsabilidade deles, diga-lhes que fará a sua parte para comunicar qual é o seu papel como professor para quepodem fazer o seu trabalho como estudantes e como pais. Se o estudante e se os pais sentirem que está a ser injusto, diga-lhes que uma comunicação aberta sobre as razões pelas quais está a fazer as escolhas que está a fazer os ajudará a ver que trata todos os seus alunos de forma justa e que está profundamente empenhado no sucesso individual do aluno.

Finalmente, a melhor maneira de evitar um pai ou mãe zangado é transformá-lo num aliado antes de ele se zangar. Contacte os pais no início do ano. Apresente-se por e-mail durante a primeira semana de aulas. Diga-lhes que está a gostar de conhecer o filho ou filha deles e que está ansioso por trabalhar com eles este ano. Encoraje-os a contactá-lo com qualquerAo fazê-lo, está a lançar as bases para uma comunicação positiva mais tarde.